Solicitud
Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar al equipo de Lunaria indicando número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Condiciones generales
- La pieza debe conservarse en buenas condiciones y con su empaque.
- Los productos personalizados pueden tener condiciones especiales.
- El equipo validará el caso antes de autorizar el retorno.
- La resolución y logística de devolución se informarán por el canal de atención.
Seguimiento
Lunaria busca mantener trazabilidad en cada caso para que el cliente conozca el estatus de su solicitud.